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  • Coca-Cola México: de la creación de contenidos a la consultoría

    Coca-Cola México: de la creación de contenidos a la consultoría

    Una de las relaciones más largas de Solcom fue con Coca-Cola México.

    Durante 16 años, fuimos un socio estratégico para informar, inspirar y conectar a las personas con la organización. 

    La historia empezó con la creación de contenidos para públicos internos. En 2004, Coca-Cola nos invitó a realizar el proyecto editorial y los contenidos de su revista interna, Konexión, la cual alcanzó  100 ediciones ininterrumpidas, y ganó un premio AMCO y un premio RAGAN. 

    En 2009 Coca-Cola anunció a nivel global su Visión 2020.

    Fue en ese momento que identificamos la necesidad de llegar más allá del público interno en corporativo para crear y desarrollar una  capacidad de comunicación compartida  con el sistema embotellador y distribuidor para  alinear la estrategia, objetivos y mensajes. 

    ¿Qué hicimos? 

    1. Ampliamos la capacidad operativa del área de Comunicación Interna con: 
    2. Dos in-plants 
    3. Una  Red de Medios Complementaria® 
    4. Una estrecha colaboración estratégica para  conceptualizar, ejecutar y medir campañas. 
    5. Diseñamos, aplicamos y procesamos la  Encuesta de Percepción de Productos  para casi 100 mil colaboradores de la Industria Mexicana de Coca-Cola. 
    6. Creamos un  Diplomado para Comunicadores Coca-Cola en el Tec de Monterrey, el cual cursaron los responsables de la función de todas las empresas del sistema embotellador. 
    7. Habilitamos una  Extranet para documentar y compartir recursos y mejores prácticas  de comunicación entre las empresas del Sistema Coca-Cola. 
    8. Diseñamos un  Plan de Embajadores  local que inspiró la campaña global. 

    Así, a lo largo de esos 16 años hubo creación de contenidos, mucha estrategia, creatividad, diversión e ideas que nacieron al mirar más allá del brief.  

    Y también hubo apertura, escucha y disposición de crecer de la mano de nuestro cliente y reinventarnos, licitación tras licitación, con una de las marcas más valiosas del mundo. 

  • Lanzas una nueva plataforma interna, ¿y el plan de comunicación?

    Lanzas una nueva plataforma interna, ¿y el plan de comunicación?

    En 28 años acompañando organizaciones, hemos aprendido que una plataforma de comunicación interna, bien implementada, con un plan de comunicación, alinea equipos, acelera decisiones y hace más eficiente el trabajo.

    Pero la adopción de una nueva plataforma además de anunciarse, necesita construirse.

    Ninguna herramienta logra todos sus beneficios por sí sola si la organización no está preparada para recibirla, antes, durante y después del día en que se activa.

    Así, antes de un lanzamiento hay que responder una pregunta fundamental: ¿por qué debería importarle esto a las personas?

    Las personas necesitan entender qué resuelve, por qué ahora y qué se espera de ellas.

    Eso no cabe en un correo. Requiere un plan con narrativa, voces, secuencia y con métricas que permitan corregir antes de que sea tarde.

    Antes del lanzamiento hay trabajo que hacer

    Eso implica alinear a los líderes para que hablen del cambio con convicción, no solo con información; anticipar las preguntas que van a surgir; y decidir qué se dice primero, qué viene después y quién lo dice.

    El día del lanzamiento es apenas el inicio

    Activar la plataforma abre el proceso. Las primeras semanas definen si la herramienta se vuelve parte del trabajo diario o un ícono más sin usar.

    En ese sentido, conviene tener embajadores dentro de cada equipo, capaces de resolver dudas prácticas y modelar el uso desde el ejemplo.

    Después: sostener lo que ya se lanzó

    La comunicación tampoco termina cuando la plataforma está activa. Hay que sostenerla: revisar qué se está usando y qué no, recoger comentarios de quienes la operan y ajustar el mensaje de acuerdo con los datos de adopción.

    Sin seguimiento, hasta el lanzamiento mejor planeado pierde fuerza con el tiempo. Una plataforma que llega bien comunicada tiene posibilidades.

    Recuerda siempre: si estás por lanzar una plataforma interna, el plan de comunicación no es el último paso. Es el primero, y también el que la acompaña hasta que se vuelve costumbre.

  • Sin diagnóstico, tu estrategia es un supuesto

    Sin diagnóstico, tu estrategia es un supuesto

    Cuando sentimos que nuestro cuerpo no funciona bien —o simplemente queremos saber qué podría estar mejor— acudimos al médico para que nos recete algo, pero también para tener un diagnóstico.

    En la comunicación interna deberíamos hacer exactamente lo mismo.

    Contar con un diagnóstico nos permite saber dónde estamos, identificar qué problemas reales enfrentamos y diseñar estrategias que respondan a las necesidades de la organización, no a lo que suponemos que son.

    Así como moverse no es lo mismo que saber hacia dónde ir, construir soluciones antes de entender los problemas tiene un costo, pues la certeza prematura puede cerrar puertas e invertir con convicción en una dirección incierta.


    El análisis cobra valor cuando impulsa acción.​

    ¿Cómo saber si estás operando desde el supuesto?

    Hazte esta pregunta: ¿cuándo fue la última vez que algo que descubriste cambió una decisión importante?

    Si no recuerdas, el diagnóstico probablemente ya no está alimentando tu estrategia. La está decorando.

    Esto no significa que haya que diagnosticar todo el tiempo ni convertir cada decisión en un proceso de investigación.

    Significa recuperar el hábito de preguntar antes de asumir, sobre todo cuando lo que está en juego es el tiempo y la atención de las personas.

    Antes del siguiente lanzamiento, antes de preparar nuevas propuestas, date el tiempo suficiente para responder con honestidad dos preguntas:

    • ¿Qué sabemos con evidencia?
    • ¿Qué solo estamos asumiendo?

    La distancia entre esas dos respuestas es exactamente el riesgo que estás tomando sin saberlo. Vale la pena reconocerlo, aunque sea invisible.

  • Lo que pasa cuando vas de 0 a 100 en una campaña de comunicación interna

    Lo que pasa cuando vas de 0 a 100 en una campaña de comunicación interna

    Aprueban una campaña de comunicación interna.

    El equipo tiene tres semanas para implementarla. El mensaje está medio claro; se toman en cuenta algunos canales de comunicación corporativa; hay muchas ganas de hacerla, eso sí… se lanza.

    A los pocos días se dan cuenta de que no está funcionando. Y la respuesta es casi siempre la misma: ir de 0 a 100 en una campaña de comunicación interna, más que una estrategia sólida, es una apuesta que deja al aire su éxito.

    Por eso, existe un camino que se debe recorrer para que un plan sea exitoso.

    De otra forma el mensaje llega solo, sin contexto ni preparación que la sostenga y, por más bien diseñada que esté la ejecución, tiene muy pocas probabilidades de lograr algo.

    ¿Qué hay que tomar en cuenta?

    – Primero la narrativa, luego la campaña de comunicación interna: define con claridad qué quieres decir y para qué.

    – Primero los líderes, luego las piezas: alinea a los líderes para que entiendan el mensaje, lo hagan suyo y puedan transmitirlo con claridad antes de convertirlo en contenido.

    – Hazlo realidad, luego cuéntalo: asegúrate de que lo que comuniques ocurra en la práctica.

    – Siempre, de menos a más: escala los esfuerzos de forma progresiva, conforme crece la comprensión y la adopción.

    La comunicación interna no acelera la transformación por sí sola. Pero bien estructurada, puede hacer que suceda y se sostenga.

  • Medios impresos: el regreso de un clásico 

    Medios impresos: el regreso de un clásico 

     ¿Por qué los medios impresos están retomando presencia en la pauta de medios internos?

    Desde la aparición del internet, los medios digitales se convirtieron indiscutiblemente en los protagonistas de la comunicación interna.  

    Correo electrónico, Slack, Teams, pantallas, Apps; opciones en apariencia infinitas y diversas que revolucionaron desde raíz la forma en que nos comunicamos dentro y fuera de la oficina. 

    Con tanta inmediatez y versatilidad, pareciera que los medios físicos quedarían en el olvido. 

    Sin embargo, en medio de esta avalancha digital, estamos siendo testigos de un fenómeno interesante: el regreso estratégico de los medios impresos al ecosistema corporativo.

     ¿Es nostalgia, es artesanía, es un lujo o es estrategia? La respuesta puede ser un poco de cada una.

    De la revista al video (y de regreso)

    Históricamente, la comunicación interna nació en papel.

    Recordemos las gacetas, revistas, los tableros de corcho y los manuales de bienvenida. Medios que suelen ser considerados obsoletos, costosos y poco efectivos. 

    La necesidad de inmediatez y medición los rezagó casi por completo. Sin embargo, es la misma naturaleza de los medios digitales, veloz e inmediata, la que les está devolviendo un poco de escenario. 

    Hoy, un colaborador promedio recibe decenas de notificaciones al día; en ese mar de pixeles, los mensajes críticos suelen perderse.

    Es justo aquí donde el papel vuelve a tomar relevancia, no para sustituir lo digital, sino para complementarlo y elevarlo.

    Tres ventajas de lo análogo en la era digital:

    Diferenciación: Deja de lado el Burnout Digital y ofrece un descanso visual y experiencia sensorial diferente. 

    Mayor retención y profundidad: Diversos estudios sugieren que leemos de forma distinta en papel que en pantalla. En digital, tendemos a “escanear”; en papel, procesamos mejor la información compleja.

    Inclusividad en piso: No todos los colaboradores están frente a una pantalla. En sectores como Manufactura, Logística o Retail,  el papel cumple un rol más democrático para quienes no tiene un correo o acceso a un smartphone.

    Entrando en la era de la Estrategia Híbrida

    Es indiscutible que cada medio tiene sus propios beneficios. El regreso del papel no significa imprimir cada correo electrónico, al contrario, su uso debe reservarse para momentos específicos.

    Aquí te compartimos 2 ejemplos en los cuáles los medios físicos pueden ayudar a conectar con tus colaboradores a otro nivel.

    1. Onboarding: Un kit de bienvenida físico genera una conexión emocional inmediata. 
    2. Reconocimientos: Recordatorios de la importancia y el compromiso por reconocer el esfuerzo de los colaboradores.

    En conclusión, en el panorama de la comunicación corporativa, la clave no es elegir entre uno u otro medio, sino entender qué canal sirve mejor a nuestro propósito.

    El papel ha vuelto porque ofrece algo que las pantallas aún no logran replicar: presencia física y atención plena.

    Es momento de desempolvar las prensas, no por tradición, sino por pura efectividad comunicativa. Al final del día, en un mundo saturado de mensajes invisibles, lo que se toca, se recuerda.

    ¿Tu organización ya está integrando medios táctiles en su estrategia? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.

  • Más allá del broadcast

    Más allá del broadcast

    Más allá del broadcast no es un blog para hablar de comunicación interna. Es un espacio para detenernos a pensarla.

    Comunicar no termina cuando el mensaje se envía. Es en ese momento cuando la comunicación empieza: empieza lo que se interpreta, lo que se piensa, lo que se pospone, lo que se transforma o lo que simplemente no pasa.

    Así, Más allá del broadcast nace de la experiencia de acompañar a organizaciones que comunican mucho y logran conectar, o no.

    De ver mensajes bien construidos que no generan movimiento y otros imperfectos que sí lo hacen.

    De entender que la comunicación interna vive en los canales, pero también en las personas.

    No queremos enseñar ni explicar conceptos o fórmulas.

    Lo que buscamos es compartir experiencias, dudas, decisiones, silencios y aprendizajes que aparecen cuando trabajas todos los días en comunicación.

    Desde la reflexión de lo que pasa y de aquello que se entiende con el tiempo.

    Quienes se dedican a la comunicación interna, probablemente encuentren aquí situaciones que reconocen.

    Si no, quizá encuentren una forma distinta de mirar cómo se construyen las conversaciones dentro de las organizaciones.

    Este blog es parte de Soluciones de Comunicación y de nuestra convicción de ir siempre más allá del broadcast: más allá de emitir, más allá de cumplir, más allá de “ya se mandó”.

    Bienvenidx. Sigamos la conversación.

  • Tu relación tóxica con IT

    Tu relación tóxica con IT

    Si te dedicas a la comunicación interna, te apuesto a que una de tus relaciones más tóxicas es con IT. ¿A poco no?

    Frecuentemente, las áreas de comunicación interna están atrapadas entre canales digitales que ya son obsoletos y políticas “paperless” por sustentabilidad.

    El resultado es la poca capacidad para informar y conectar con los colaboradores.

    Lo sabes, lo sé: cuando nos dirigimos con el área de IT para evaluar la posibilidad de tener un nuevo canal de comunicación o utilizar los que existen y que hacen como que no (hola, WhatsApp) casi siempre recibimos una negativa.

    Mientras el mundo avanza con diferentes canales y la manera en que las personas consumimos información cambia por segundo, la comunicación interna sigue atrapada en canales que parecen de 1994, porque “la seguridad es primero”.

    Y sí, pero también se debería de pensar en la experiencia del colaborador como una prioridad.

    ¿Cómo mejorar la ecuación comunicación interna-IT?

    La realidad es que se debe de trabajar con lo que hay, así que aquí te dejo algunas posibles soluciones:

    1. Integra tus medios utilizando nuestra Red de Medios Complementaria®. Con esto tendrás más comprensión sobre los atributos de comunicación que sí tienes y los que faltan.
    2. Utiliza más formatos de contenido dentro de tus medios actuales. Deja atrás los videos súper producidos para hacer videos estilo TikTok que en menos de un minuto expliquen lo más importante. 
    3. Ejecuta experiencias y actividades BTL, que permitan que la interacción con la información a través del juego o la convivencia entre equipos.
    4. Cuida a tus líderes. Frente a la ausencia de medios es común que los sobreexpongamos o les demos más responsabilidades de comunicación cara a cara. Con ello, les quitamos el atributo más importante de su intervención: el de la relevancia.
    5. Asiste a sesiones de networking con comunicologxs como tú que libran batallas del estilo todos los días: ¿Cómo están integrando nuevos medios?¿Qué apps hay disponibles en el mercado con buenos resultados? ¿Cómo se integrarían a tu red de medios actual?
    6. Pregúntate si es viable para tu organización seguir dependiendo de los medios digitales o si deberías de ganar autonomía regresando a los canales que hoy empiezan a hacer sentido de nuevo (la GenZ está empujando el contenido en fuentes impresas), complementando con lo digital. ¿Revista bimestral en papel para todos? Hoy no me suena nada mal. 

    En nombre de la confidencialidad y la sustentabilidad, muchas empresas dejan de comunicar con eficiencia.

    Pero nuestro trabajo como comunicadorxs es que la cultura florezca. Y en eso, los medios internos tienen todo que ver. Y si los medios no nos dan, renovemos los formatos. Pero hablamos más de eso en otra edición 🙂 

    ¿Cuál será tu siguiente paso?

  • 5 preguntas para mejorar tu relación con el área de IT

    5 preguntas para mejorar tu relación con el área de IT

    Si en tu última conversación con el área de IT pediste habilitar un plugin para medir tus newsletters y la respuesta fue “no se puede”, este artículo es para ti.

    Estas preguntas  transformarán tu relación con esta área, para convertirla en una alianza estratégica.

    1. ¿Compartimos el mismo interés? 

    La respuesta corta es sí. Ambas áreas trabajan por el logro de los objetivos de la organización, aunque lo hacen desde distintas perspectivas. 

    Mientras Comunicación piensa en experiencia, alcance, conexión y engagement, el área de IT piensa en seguridad, mantenimiento, compatibilidad y viabilidad a largo plazo.

    Considerar cuáles son sus prioridades y utilizar sus términos, puede ser clave antes de negociar un acuerdo o presentar un proyecto. 

    2. ¿Estoy buscando su expertise o solo quiero que sigan mis instrucciones?

    En todo proceso de colaboración, ambas partes deben ser consideradas. 

    Un error frecuente es acercarnos diciendo: “Necesitamos este software.” Nuestra labor no es definir la herramienta tecnológica, sino explicar qué necesidad necesita resolver la organización.

    Por ejemplo:

    • Necesitamos medir el desempeño de nuestros correos: tasa de apertura, clics a referencia, heatmaps.
    • Nuestros colaboradores son usuarios de móvil en un 85% de los casos y no tienen correo corporativo, ¿cómo podemos interactuar con ellos para que conozcan información relevante para el negocio?

    La conversación mejora mucho cuando incluimos a IT desde la necesidad y no sólo en la ejecución.

    3. ¿Estoy hablando desde Comunicación o desde el negocio? 

    Al tener una conversación con estas áreas, es importante plantear que lo que requerimos no sólo impacta a nuestra área, sino a toda la organización. 

    Más que decir: “necesito mejores canales o métricas”. Podemos plantear: 

    • Busco impulsar el conocimiento de la estrategia de negocio en la operación. 
    • Necesito alinear mejor al liderazgo con las metas organizacionales para impulsar mejores resultados.

    Cuando el reto se convierte en un interés común y de alta relevancia para el negocio, la conversación cambia. 

    4. ¿Cómo sí podemos lograrlo? 

    IT trabaja con indicadores muy claros, por lo que suele valorar conversaciones basadas en impacto y medición. 

    Por eso, te recomendamos demostrar: 

    • Qué impacto estamos generando. 
    • Qué necesidad organizacional estamos resolviendo. 
    • Por qué es importante medir el desempeño de nuestras iniciativas. 
    • Cómo podemos mejorar nuestros medios y recursos. 

    Más que decir: “Vengo con ustedes porque Outlook no me permite hacer algo.”  La conversación puede transformarse en: “El negocio necesita medir la efectividad de sus medios internos.”

    5. ¿Estoy construyendo una alianza con IT o sólo busco al área cuando tengo un problema? 

    Si solo nos acordamos de IT cuando necesitamos pedirle algo, la relación se mantendrá en un nivel apenas transaccional e incluso puede volver se tensa.

    Lo mejor es apostar por la construcción de una alianza interna, una relación donde entendamos los retos compartidos y particulares, colaboramos en pro de los intereses comunes y confiamos en el expertise que cada área aporta.

    Acércate a IT primero para preguntarles: ¿cómo el área de Comunicación puede ayudarlos? Si los conquistas como clientes internos, será más fácil pedir su ayuda como proveedores internos.

    Así lograremos llevar nuestra comunicación #MásAlláDelBroadcast y conectar mejor a las organizaciones con sus colaboradorxs.

  • Tu empresa ya tiene historias, solo falta contarlas

    Tu empresa ya tiene historias, solo falta contarlas

    Un equipo que resolvió un problema de forma inesperada, el proceso que cambió porque alguien dijo ¿y si lo hacemos diferente?, las anécdotas de cómo nació y creció tu organización, el desarrollo de los colaboradores que llevan muchos años trabajando ahí…

    Por lo general, en comunicación interna pensamos en historias para publicar y nos imaginamos momentos extraordinarios.

    Pero las historias que más conectan con las personas suelen ser más sencillas de lo que crees: pequeñas, cotidianas, reconocibles.

    Seguramente ya tienes algo en la mente.

    ¿Por qué son importantes las historias en comunicación interna?

    Porque esa conversación le dice a la persona que lo que hace importa, que alguien quiere escucharlo y que sus acciones impactan en el negocio.

    Y eso también es comunicación interna.

    ¿Dónde se encuentran esas historias?

    • En proyectos ejecutados: detrás de cada uno hay un equipo que tomó decisiones, resolvió imprevistos y aprendió algo nuevo. No tuvo que ser un éxito rotundo, el recorrido mismo es la historia. 
    • En un área complicada de entender: explica qué hacen y cuál es el impacto de su trabajo. 
    • Onboardings, offboardings, charlas de café, juntas de planeación ,etc. ahí es donde se comparten los intereses.

    Enfócate en lo que está viviendo tu organización, en los procesos de las personas, en los objetivos del negocio…

    Cuando la comunicación interna logra identificar esas experiencias deja de ser solamente un canal de información para convertirse en un vehículo de cultura.

    Las historias conectan a las personas con un propósito común y fortalecen el sentido de pertenencia.

    Tu empresa ya tiene las historias. Siempre las tuvo. Tu trabajo no es inventarlas: es saber reconocerlas cuando aparecen y no dejar que se pierdan.

  • El mapa no es el viaje

    El mapa no es el viaje

    Tips para activar tu plan de comunicación y que no quede en el olvido

    Elaborar un Plan de Comunicación Interna involucra en la mayoría de los casos, semanas de trabajo y esfuerzos que van desde múltiples sesiones con directores hasta profundos análisis presupuestales.  

    Aunque es una herramienta fundamental, contar con un plan no significa estar comunicando.

    Así que, el verdadero reto de la Comunicación Interna no es el diseño del mapa, sino la activación del viaje.  
     
    ¿Cómo logramos que esa estrategia realmente se ejecute?  
    Aquí te compartimos dos claves metodológicas para llevar tus planes a la acción. 

    Todos pueden ser embajadores

    Deja de pensar en el efecto cascada, un correo del CEO no es suficiente para alinear a toda la compañía. 

    Porque  la información de arriba hacia abajo es necesaria, pero hay una fuerza real en la comunicación horizontal. 

    Nota: Identifica a los líderes informales de la organización.

    Esas personas a las que todo el mundo acude para saber qué está pasando. Involúcralos desde las primeras fases de comunicación.

    Si ellos entienden el “por qué”, te ayudarán a compartir el “cómo”. 

    Segmentación real: a cada uno lo suyo 

    Evita el spam corporativo. Arma planes que consideren qué información es relevante para cada área y su dinámica de consumo.

    El equipo de software no consume información igual que el equipo de ventas en campo o los operativos de una planta de manufactura. 

    Nota: Baja el plan general a micro campañas. Ajusta los formatos, los canales y el lenguaje según la audiencia. 

    Hablar de metodologías para la activación de los planes de comunicación puede tomarnos el mismo tiempo que desarrollarlos.

    Para entender de manera más práctica las claves que compartimos arriba revisemos un ejemplo.  

    Situación de CI: un cambio en la estrategia del negocio o reestructuración

    El plan dice: “Comunicar el nuevo pilar estratégico enfocado en la sostenibilidad del negocio”. 

    ¿Cómo activarlo efectivamente?:  
    Tomando en cuenta que el equipo operativo no lee comunicados, una opción sería organizar pequeñas sesiones presenciales o virtuales donde los directores expliquen el cambio de manera sencilla.  

    En estas sesiones sería importante abrir canales para responder preguntas y resolver dudas.  Así la estrategia deja de ser un concepto abstracto y se convierte en una conversación. 

    Un plan de comunicación interna es una promesa.

    Activarlo de forma efectiva es cumplirla. La próxima vez que cierres un documento de estrategia, no te preguntes qué vas a decir; pregúntate cómo vas a hacer que la gente lo viva.