Author: Lourdes García

  • Coca-Cola México: de la creación de contenidos a la consultoría

    Coca-Cola México: de la creación de contenidos a la consultoría

    Una de las relaciones más largas de Solcom fue con Coca-Cola México.

    Durante 16 años, fuimos un socio estratégico para informar, inspirar y conectar a las personas con la organización. 

    La historia empezó con la creación de contenidos para públicos internos. En 2004, Coca-Cola nos invitó a realizar el proyecto editorial y los contenidos de su revista interna, Konexión, la cual alcanzó  100 ediciones ininterrumpidas, y ganó un premio AMCO y un premio RAGAN

    En 2009 Coca-Cola anunció a nivel global su Visión 2020.

    Fue en ese momento que identificamos la necesidad de llegar más allá del público interno en corporativo para crear y desarrollar una  capacidad de comunicación compartida  con el sistema embotellador y distribuidor para  alinear la estrategia, objetivos y mensajes

    ¿Qué hicimos? 

    1. Ampliamos la capacidad operativa del área de Comunicación Interna con: 
    2. Dos in-plants 
    3. Una  Red de Medios Complementaria® 
    4. Una estrecha colaboración estratégica para  conceptualizar, ejecutar y medir campañas
    5. Diseñamos, aplicamos y procesamos la  Encuesta de Percepción de Productos  para casi 100 mil colaboradores de la Industria Mexicana de Coca-Cola. 
    6. Creamos un  Diplomado para Comunicadores Coca-Cola en el Tec de Monterrey, el cual cursaron los responsables de la función de todas las empresas del sistema embotellador. 
    7. Habilitamos una  Extranet para documentar y compartir recursos y mejores prácticas  de comunicación entre las empresas del Sistema Coca-Cola. 
    8. Diseñamos un  Plan de Embajadores  local que inspiró la campaña global. 

    Así, a lo largo de esos 16 años hubo creación de contenidos, mucha estrategia, creatividad, diversión e ideas que nacieron al mirar más allá del brief.  

    Y también hubo apertura, escucha y disposición de crecer de la mano de nuestro cliente y reinventarnos, licitación tras licitación, con una de las marcas más valiosas del mundo. 

  • Traduce los hallazgos del diagnóstico en acciones de comunicación

    Traduce los hallazgos del diagnóstico en acciones de comunicación

    En Solcom hemos desarrollado diagnósticos de comunicación cuantitativos y cualitativos que se adaptan a cualquier organización e industria. 

    En nuestra experiencia, hemos visto que este instrumento es como una brújula; algo que demuestra todo su valor hasta que emprendes el viaje. 

    De esta forma, pasar de los hallazgos del diagnóstico a las acciones de comunicación es dar el primer paso, pero hay que saber hacia dónde.

    Define la foto de éxito de la comunicación en tu organización

    No hay fórmulas ni recetas universales para esto; cada organización tiene un propósito, historia, y cultura específicos que definen esa foto de éxito.

    Por eso, no tienes que ir de 0 a 100; prioriza los temas que vas a atender en el año.

    Identifica las brechas

    El diagnóstico te mostrará la realidad de la comunicación en tu organización, de manera que puedes ver qué tan lejos está de la foto de éxito. 

    Por ejemplo, hallazgos como:

    • “El personal operativo no conoce la estrategia”
    • “Los mensajes se comprenden mejor en corporativo que en sedes remotas”

    Pueden indicar una brecha de conexión entre niveles.

    Así que, en lugar de atenderlos con más mensajes masivos o para personal operativo o en sedes remotas, convendría segmentar los mensajes por perfil y rol para asegurar la relevancia,

    Y, adicionalmente, habilitar al liderazgo para mejorar el flujo de la comunicación hacia sus equipos.

    Prioriza las acciones

    Puedes emplear una matriz de Impacto (personas a las que beneficiará / beneficio para el negocio) y recursos necesarios para implementarla (tiempo y dinero):

    • impacto, – recursos: quick wins
    • impacto, + recursos: considera implementar en fases.
    • impacto, – recursos: acciones a mediano plazo.
    • impacto, + recursos: reconsidera si son necesarias.

    Ejecuta

    Para cada acción, define cómo se ve la foto de éxito, quién será la persona que liderará el proyecto.

    De ese modo, determinas si habrá una red de champions que la apoye, cómo se comunicará, cuál será la frecuencia del seguimiento y cómo se medirá. 

    Mide

    No te quedes sólo en “apertura” y “clics”; incorpora testimonios, análisis de comentarios, focus groups, y observa el comportamiento cotidiano de las personas en la organización.

    Ajusta

    Aquello que no esté avanzando en la dirección correcta. 

    En conclusión, como comunicadores, debemos sentirnos cada vez más cómodos implementando este ciclo de diagnóstico:  priorización, ejecución, medición, ajuste.

    Pues es así como nos posicionamos en aliados estratégicos de la organización.